1. PREAMBLE

Shop Manager is a digital Software-as-a-Service (SaaS) platform that provides integrated business management, marketplace, payment, and logistics solutions for merchants, customers, and delivery partners across Africa.

The platform enables users to:

• Manage retail stores, inventories, and business operations;
• Buy and sell physical and digital products;
• Receive and send Mobile Money payments across multiple African countries;
• Connect merchants, customers, and delivery partners through a secure digital marketplace;
• Facilitate logistics and parcel delivery through independent transportation partners.

By accessing, registering for, or using the Shop Manager Platform, every user acknowledges that they have read, understood, and accepted these Terms and Conditions without reservation.

2. DEFINITIONS

Platform means the Shop Manager mobile application, web platform, APIs, software, and all associated digital services.

User means any individual or legal entity registered on the Platform, including merchants, customers, delivery partners, and any authorized representative.

Merchant (Store) means any registered business or individual using Shop Manager to advertise, manage, and sell products or services.

Customer means any individual or organization purchasing products or services through the Platform.

Delivery Partner means an independent logistics provider responsible for transporting goods between merchants and customers.

Transaction means any commercial activity conducted through the Platform, including purchases, payments, deliveries, refunds, transfers, or any other financial operation.

Wallet means the electronic wallet integrated into Shop Manager that allows users to store, send, receive, and manage digital funds where available.

Mobile Money refers to electronic payment services provided by licensed telecommunications operators and regulated financial institutions.

3. ACCEPTANCE OF THE TERMS

By registering an account, accessing the Platform, or using any Shop Manager service, every User expressly agrees to:

• Fully comply with these Terms and Conditions;
• Respect all operational, technical, and commercial rules governing the Platform;
• Accept that all transactions performed through Shop Manager are electronic and legally valid;
• Acknowledge that electronic records generated by the Platform constitute valid evidence of transactions unless otherwise required by applicable law.

Failure to comply with these Terms may result in the suspension or permanent termination of the User's account.

4. ACCESS TO THE SERVICES

4.1 Eligibility

Access to Shop Manager is subject to the following conditions:

• Creation of a valid user account;
• Verification of a valid mobile phone number;
• Acceptance of these Terms and Conditions;
• Compliance with all applicable laws and regulations within the User's country of operation.

Shop Manager reserves the right to refuse registration or terminate access at its sole discretion where legal, regulatory, or security concerns arise.

4.2 Categories of Accounts

The Platform offers different types of user accounts:

• Merchant Account — Designed for businesses and entrepreneurs wishing to manage inventories, process sales, receive payments, and operate online stores.
• Customer Account — Allows customers to browse products, place orders, make payments, and monitor purchases.
• Delivery Partner Account — Allows approved logistics providers to receive delivery assignments and manage parcel transportation through the Platform.

5. SERVICES PROVIDED

Shop Manager offers an integrated ecosystem of digital business services including, but not limited to:

• Business Management — Inventory, product catalog, sales, customer management, and business performance reporting.
• Marketplace Services — Multi-store online marketplace, product listing and promotion, customer order management, merchant visibility tools.
• Payment Services — Mobile Money payments, digital wallet services, cross-border payment capabilities, secure transaction processing.
• Logistics Services — Parcel delivery coordination, shipment tracking, QR Code verification, delivery confirmation.
• Business Intelligence — Sales analytics, revenue reports, inventory monitoring, performance dashboards, commercial statistics.

Shop Manager continuously improves its services and reserves the right to add, modify, suspend, or discontinue any feature at any time without prior notice.

6. FINANCIAL TERMS

6.1 Subscription Plans

• Standard Plan — Free access to basic business management features.
• Premium Plan — XOF 4,500/month or XOF 45,000/year.
• Professional Plan — XOF 10,000/month or XOF 100,000/year.

6.2 Platform Fees

The Platform may charge service fees for certain transactions, including marketplace sales commission (5%–10%), delivery service fees (~10%), and payment processing fees varying by country and provider.

6.3 Payment Methods

Payments may be processed using Mobile Money services, Shop Manager Digital Wallet, licensed banks, and approved third-party payment service providers.

7. TRANSACTIONS AND FINANCIAL RESPONSIBILITY

All financial transactions carried out through Shop Manager are electronically recorded and securely stored. Every transaction generates a digital record including transaction ID, date/time, buyer and seller information, payment method, amount, and status.

Users acknowledge that only transactions processed through the official Shop Manager Platform are covered by the Platform's support and dispute resolution procedures. Payments made outside the Platform are entirely at the users' own risk.

8. MARKETPLACE AND MERCHANT RESPONSIBILITIES

Each Merchant remains solely responsible for the legality of products offered, product quality, pricing decisions, product descriptions, inventory accuracy, and compliance with consumer protection laws.

Shop Manager acts exclusively as a technology platform facilitating connections between buyers and sellers and shall not be considered the owner, manufacturer, importer, distributor, or reseller of products listed by Merchants.

9. LOGISTICS AND DELIVERY SERVICES

Delivery services are performed by independent Delivery Partners. Shop Manager's role is limited to facilitating connections between merchants, customers, and logistics providers.

Deliveries may require QR Code verification, merchant confirmation before dispatch, customer confirmation upon receipt, and digital scanning at each delivery stage.

Delivery Partners are solely responsible for the safety of transported parcels, compliance with deadlines, proper handling of goods, and delivery confirmation procedures.

10. DELIVERY PARTNER SPONSORSHIP PROGRAM

To enhance trust and accountability, Shop Manager may require every Delivery Partner to be sponsored before activation. A sponsor may be a registered Merchant, a verified Customer, another approved Delivery Partner, or any other person or entity approved by Shop Manager.

Activation may require government-issued identity verification, photograph verification, mobile phone verification, and additional KYC procedures where required by law.

11. SECURITY AND ANTI-FRAUD POLICY

Shop Manager may implement identity verification (KYC), mobile phone verification, QR Code verification, multi-factor authentication, automated fraud detection systems, continuous monitoring, risk scoring, and account restrictions where fraudulent behavior is suspected.

12. PERSONAL DATA PROTECTION

Shop Manager may collect and process personal information necessary for the operation of the Platform, including name, phone number, email, location, identity documents, payment information, transaction history, and device information.

Personal data is processed for account creation, service provision, payment processing, delivery management, customer support, fraud prevention, legal compliance, and service improvement.

Shop Manager implements appropriate technical and organizational measures to protect personal information and does not sell users' personal data to third parties.

13. INTELLECTUAL PROPERTY

The Shop Manager Platform, including software, source code, databases, algorithms, UI, design, logos, trademarks, documentation, graphics, business processes, and AI systems, are the exclusive property of Shop Manager and/or its founders.

No User may copy, reproduce, reverse engineer, modify, sell, license, distribute, or commercially exploit any part of the Platform without prior written authorization.

14. LIMITATION OF LIABILITY

To the maximum extent permitted by applicable law, Shop Manager shall not be liable for errors by Users, false information by Merchants, disputes between Customers and Merchants, product quality, delivery delays, loss/theft during transportation, network failures, Mobile Money interruptions, internet outages, or events beyond reasonable control (Force Majeure).

15. ACCOUNT SUSPENSION AND TERMINATION

Shop Manager reserves the right to suspend, restrict, or permanently terminate any User account for violations of these Terms, fraudulent activity, false identity, unauthorized access, platform abuse, illegal transactions, or security threats.

16. USER RATING AND REPUTATION SYSTEM

Shop Manager operates a user rating and reputation system. Merchants, Customers, and Delivery Partners may be evaluated based on reliability, quality of service, fulfillment performance, communication, and compliance with policies.

17. DISPUTE RESOLUTION AND GOVERNING LAW

Shop Manager encourages amicable resolution of disputes. Unresolved disputes shall be submitted to competent courts in accordance with applicable laws and OHADA Uniform Acts where applicable.

18. AMENDMENTS TO THESE TERMS

Shop Manager reserves the right to amend these Terms at any time. Users will be notified of material changes. Continued use of the Platform after changes constitutes acceptance.

19. TERM AND DURATION

These Terms remain in force for as long as the User accesses or uses the Platform. Certain provisions shall survive termination where required by law.

20. FINAL ACCEPTANCE

By registering for, accessing, or using the Shop Manager Platform, each User confirms they have read, understood, and agree to be legally bound by these Terms without reservation.

1. PRÉAMBULE

Shop Manager est une plateforme numérique de type Software-as-a-Service (SaaS) qui propose des solutions intégrées de gestion commerciale, de marketplace, de paiement et de logistique pour les commerçants, les clients et les partenaires de livraison à travers l'Afrique.

La plateforme permet aux utilisateurs de :

• Gérer des boutiques, des inventaires et des opérations commerciales ;
• Acheter et vendre des produits physiques et numériques ;
• Recevoir et envoyer des paiements Mobile Money dans plusieurs pays africains ;
• Connecter commerçants, clients et partenaires de livraison via une marketplace numérique sécurisée ;
• Faciliter la logistique et la livraison de colis via des partenaires de transport indépendants.

En accédant à la plateforme Shop Manager, en s'y inscrivant ou en l'utilisant, chaque utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales d'Utilisation.

2. DÉFINITIONS

Plateforme désigne l'application mobile, la plateforme web, les API, les logiciels et tous les services numériques associés de Shop Manager.

Utilisateur désigne toute personne physique ou morale inscrite sur la Plateforme, y compris les commerçants, les clients, les partenaires de livraison et tout représentant autorisé.

Commerçant (Boutique) désigne toute entreprise ou individu inscrit utilisant Shop Manager pour diffuser, gérer et vendre des produits ou services.

Client désigne toute personne ou organisation achetant des produits ou services via la Plateforme.

Partenaire de Livraison désigne un prestataire logistique indépendant chargé du transport des marchandises entre les commerçants et les clients.

Transaction désigne toute activité commerciale réalisée via la Plateforme, y compris les achats, paiements, livraisons, remboursements, virements ou toute autre opération financière.

Portefeuille désigne le portefeuille électronique intégré à Shop Manager permettant aux utilisateurs de stocker, envoyer, recevoir et gérer des fonds numériques.

Mobile Money désigne les services de paiement électronique fournis par les opérateurs de télécommunications agréés et les institutions financières réglementées.

3. ACCEPTATION DES CONDITIONS

En créant un compte, en accédant à la Plateforme ou en utilisant un service Shop Manager, chaque Utilisateur accepte expressément de :

• Se conformer pleinement aux présentes Conditions Générales ;
• Respecter toutes les règles opérationnelles, techniques et commerciales de la Plateforme ;
• Accepter que toutes les transactions effectuées via Shop Manager sont électroniques et juridiquement valables ;
• Reconnaître que les enregistrements électroniques générés par la Plateforme constituent des preuves valables des transactions.

Le non-respect de ces Conditions peut entraîner la suspension ou la résiliation définitive du compte de l'Utilisateur.

4. ACCÈS AUX SERVICES

4.1 Éligibilité

L'accès à Shop Manager est soumis aux conditions suivantes :

• Création d'un compte utilisateur valide ;
• Vérification d'un numéro de téléphone valide ;
• Acceptation des présentes Conditions Générales ;
• Respect de toutes les lois et réglementations applicables dans le pays de l'Utilisateur.

Shop Manager se réserve le droit de refuser l'inscription ou de résilier l'accès à sa seule discrétion en cas de préoccupations juridiques, réglementaires ou sécuritaires.

4.2 Catégories de Comptes

• Compte Commerçant — Conçu pour les entreprises et entrepreneurs souhaitant gérer des inventaires, traiter les ventes, recevoir des paiements et gérer des boutiques en ligne.
• Compte Client — Permet aux clients de parcourir les produits, passer des commandes, effectuer des paiements et suivre leurs achats.
• Compte Partenaire de Livraison — Permet aux prestataires logistiques approuvés de recevoir des missions de livraison et de gérer le transport de colis via la Plateforme.

5. SERVICES PROPOSÉS

Shop Manager offre un écosystème intégré de services numériques commerciaux, notamment :

• Gestion Commerciale — Gestion des inventaires, catalogue de produits, ventes, gestion de la clientèle et reporting de performance.
• Services Marketplace — Marketplace multi-boutiques, listage et promotion de produits, gestion des commandes, outils de visibilité.
• Services de Paiement — Paiements Mobile Money, portefeuille numérique, paiements transfrontaliers, traitement sécurisé des transactions.
• Services Logistiques — Coordination de livraison, suivi des expéditions, vérification par QR Code, confirmation de livraison.
• Business Intelligence — Analyse des ventes, rapports de revenus, suivi des inventaires, tableaux de bord, statistiques commerciales.

6. CONDITIONS FINANCIÈRES

6.1 Plans d'Abonnement

• Plan Standard — Accès gratuit aux fonctionnalités de base.
• Plan Premium — 4 500 XOF/mois ou 45 000 XOF/an.
• Plan Professionnel — 10 000 XOF/mois ou 100 000 XOF/an.

6.2 Frais de Plateforme

La Plateforme peut facturer des frais de service pour certaines transactions, notamment une commission sur les ventes marketplace (5 % à 10 %), des frais de livraison (~10 %) et des frais de traitement de paiement variables selon le pays et le prestataire.

6.3 Modes de Paiement

Les paiements peuvent être traités via les services Mobile Money, le portefeuille numérique Shop Manager, les banques agréées et les prestataires de paiement tiers approuvés.

7. TRANSACTIONS ET RESPONSABILITÉ FINANCIÈRE

Toutes les transactions financières effectuées via Shop Manager sont enregistrées électroniquement et stockées de manière sécurisée. Chaque transaction génère un enregistrement numérique comprenant l'identifiant, la date/heure, les informations acheteur/vendeur, le mode de paiement, le montant et le statut.

Les Utilisateurs reconnaissent que seules les transactions traitées via la plateforme officielle sont couvertes par les procédures de support et de résolution des litiges. Les paiements effectués en dehors de la Plateforme sont entièrement à vos propres risques.

8. MARKETPLACE ET RESPONSABILITÉS DES COMMERÇANTS

Chaque Commerçant reste seul responsable de la légalité des produits proposés, de leur qualité, de ses décisions de prix, des descriptions produits, de la précision des inventaires et du respect des lois de protection des consommateurs.

Shop Manager agit exclusivement en tant que plateforme technologique facilitant les connexions entre acheteurs et vendeurs.

9. LOGISTIQUE ET SERVICES DE LIVRAISON

Les services de livraison sont assurés par des Partenaires de Livraison indépendants. Le rôle de Shop Manager se limite à faciliter les connexions entre commerçants, clients et prestataires logistiques.

Les livraisons peuvent nécessiter une vérification par QR Code, une confirmation du commerçant avant expédition, une confirmation du client à réception et un scan numérique à chaque étape.

10. PROGRAMME DE PARRAINAGE DES PARTENAIRES DE LIVRAISON

Pour renforcer la confiance, Shop Manager peut exiger que chaque Partenaire de Livraison soit parrainé avant activation. Le parrain peut être un Commerçant inscrit, un Client vérifié, un autre Partenaire de Livraison approuvé ou toute autre personne approuvée par Shop Manager.

11. POLITIQUE DE SÉCURITÉ ET ANTI-FRAUDE

Shop Manager peut mettre en œuvre la vérification d'identité (KYC), la vérification téléphonique, la vérification par QR Code, l'authentification multi-facteurs, la détection automatisée de fraudes, la surveillance continue, l'analyse de risques et des restrictions de compte en cas de comportement frauduleux suspecté.

12. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Shop Manager peut collecter et traiter les informations personnelles nécessaires au fonctionnement de la Plateforme, notamment le nom, le numéro de téléphone, l'email, la localisation, les documents d'identité, les informations de paiement, l'historique des transactions et les informations sur l'appareil.

Les données personnelles sont traitées pour la création de compte, la fourniture des services, le traitement des paiements, la gestion des livraisons, le support client, la prévention des fraudes, la conformité légale et l'amélioration des services.

Shop Manager met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les informations personnelles et ne vend pas les données personnelles des utilisateurs à des tiers.

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

La Plateforme Shop Manager, y compris les logiciels, le code source, les bases de données, les algorithmes, l'interface utilisateur, le design, les logos, les marques, la documentation, les graphiques, les processus métier et les systèmes d'IA, sont la propriété exclusive de Shop Manager et/ou de ses fondateurs.

Aucun Utilisateur ne peut copier, reproduire, décompiler, modifier, vendre, concéder sous licence, distribuer ou exploiter commercialement quoi que ce soit de la Plateforme sans autorisation écrite préalable.

14. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, Shop Manager ne saurait être tenu responsable des erreurs des Utilisuses, des fausses informations des Commerçants, des litiges entre Clients et Commerçants, de la qualité des produits, des retards de livraison, des pertes/vols pendant le transport, des pannes réseau, des interruptions Mobile Money, des coupures Internet ou des événements de force majeure.

15. SUSPENSION ET RÉSILIATION DES COMPTES

Shop Manager se réserve le droit de suspendre, restreindre ou résilier définitivement tout compte Utilisateur en cas de violation de ces Conditions, d'activité frauduleuse, d'identité fausse, d'accès non autorisé, d'abus de la Plateforme, de transactions illégales ou de menaces sécuritaires.

16. SYSTÈME D'ÉVALUATION ET DE RÉPUTATION

Shop Manager met en place un système d'évaluation des utilisateurs. Les Commerçants, Clients et Partenaires de Livraison peuvent être évalués sur leur fiabilité, la qualité de service, les performances de traitement, la communication et le respect des politiques.

17. RÈGLEMENT DES LITIGES ET DROIT APPLICABLE

Shop Manager encourage la résolution amiable des litiges. Les litiges non résolus seront soumis aux tribunaux compétents conformément aux lois applicables et aux Actes Uniformes OHADA le cas échéant.

18. MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS

Shop Manager se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les Utilisateurs seront notifiés des changements significatifs. L'utilisation continue de la Plateforme après les modifications vaut acceptation.

19. DURÉE

Ces Conditions restent en vigueur tant que l'Utilisateur accède à ou utilise la Plateforme. Certaines dispositions survivront à la résiliation si la loi l'exige.

20. ACCEPTATION FINALE

En s'inscrivant, en accédant ou en utilisant la Plateforme Shop Manager, chaque Utilisateur confirme avoir lu, compris et accepté sans réserve d'être juridiquement lié par ces Conditions.

1. INTRODUCTION

Shop Manager ("we," "our," or "us") is committed to protecting the privacy and security of your personal information. This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, and safeguard your data when you use our platform, mobile application, and related services (collectively, the "Platform").

By accessing or using the Platform, you consent to the practices described in this Privacy Policy. If you do not agree with this policy, please do not use the Platform.

2. INFORMATION WE COLLECT

2.1 Information You Provide Directly

• Account Information: Full name, email address, phone number, business name, and profile photo.
• Identity Verification: Government-issued ID, business registration documents, and photographs for KYC compliance.
• Payment Information: Mobile Money account details, bank account information, and transaction history.
• Store Information: Store name, description, address, business sector, product listings, and pricing.
• Communication Data: Messages, support tickets, reviews, and feedback you submit through the Platform.

2.2 Information Collected Automatically

• Device Information: Device type, operating system, unique device identifiers, browser type, and version.
• Usage Data: Pages viewed, features used, time spent on the Platform, search queries, and interaction patterns.
• Location Data: Approximate location based on IP address, and precise location if you grant permission.
• Log Data: IP address, access times, referring URLs, and error logs.

2.3 Information from Third Parties

• Payment verification data from Mobile Money providers.
• Delivery status updates from logistics partners.
• Account information if you register through a third-party service (e.g., social login).

3. HOW WE USE YOUR INFORMATION

We use your information for the following purposes:

• Service Delivery: To provide, operate, maintain, and improve the Platform and its features.
• Transaction Processing: To process payments, manage orders, coordinate deliveries, and handle refunds.
• Account Management: To create and manage your account, verify your identity, and authenticate your access.
• Communication: To send you transaction updates, security alerts, support responses, and marketing communications (with your consent).
• Personalization: To customize your experience, recommend products, and display relevant content.
• Analytics: To analyze usage patterns, generate reports, and improve our services.
• Security: To detect and prevent fraud, unauthorized access, and other security threats.
• Legal Compliance: To comply with applicable laws, regulations, and legal processes.
• Customer Support: To respond to your inquiries, resolve disputes, and provide assistance.

4. HOW WE SHARE YOUR INFORMATION

We may share your information with:

• Other Users: Merchant name, store information, and product listings are visible to customers. Customer name and delivery address are shared with merchants and delivery partners to fulfill orders.
• Payment Providers: Transaction details are shared with Mobile Money providers and payment processors to complete payments.
• Logistics Partners: Delivery information (name, address, phone) is shared with delivery partners to facilitate shipping.
• Service Providers: We share data with trusted third-party vendors who assist in operating the Platform (hosting, analytics, customer support tools).
• Legal Authorities: We may disclose information when required by law, court order, or governmental authority.
• Business Transfers: In the event of a merger, acquisition, or sale of assets, your information may be transferred to the acquiring entity.

We do not sell your personal information to third parties.

5. DATA SECURITY

We implement industry-standard security measures to protect your information, including:

• Encryption of data in transit (TLS/SSL) and at rest.
• Secure authentication mechanisms including multi-factor authentication.
• Regular security audits and vulnerability assessments.
• Access controls limiting who can access your personal data.
• Automated fraud detection and monitoring systems.

While we strive to protect your information, no method of transmission over the Internet or electronic storage is 100% secure. We cannot guarantee absolute security.

6. DATA RETENTION

We retain your personal information for as long as your account is active or as needed to provide services. We may retain certain information as required by law or for legitimate business purposes, including:

• Transaction records for a minimum of 5 years for financial compliance.
• Account information for the duration of your relationship with us.
• Log data for up to 12 months for security and analytics purposes.

When information is no longer needed, we will securely delete or anonymize it.

7. YOUR RIGHTS

Depending on your jurisdiction, you may have the following rights:

• Access: Request a copy of the personal data we hold about you.
• Correction: Request correction of inaccurate or incomplete data.
• Deletion: Request deletion of your personal data, subject to legal obligations.
• Portability: Request your data in a structured, machine-readable format.
• Objection: Object to the processing of your data for certain purposes.
• Withdraw Consent: Withdraw consent for data processing where consent is the legal basis.

To exercise these rights, please contact us at the address provided in Section 12.

8. COOKIES AND TRACKING

The Platform uses cookies and similar technologies to:

• Remember your preferences and settings.
• Analyze usage patterns and improve performance.
• Provide personalized content and recommendations.
• Detect and prevent security threats.

You can control cookie settings through your browser. Disabling cookies may affect Platform functionality.

9. CHILDREN'S PRIVACY

The Platform is not intended for individuals under the age of 18. We do not knowingly collect personal information from children. If we discover that we have collected data from a child, we will delete it promptly.

10. INTERNATIONAL DATA TRANSFERS

Your information may be transferred to and processed in countries other than your country of residence. We ensure that appropriate safeguards are in place to protect your data in accordance with this Privacy Policy and applicable data protection laws.

11. CHANGES TO THIS POLICY

We may update this Privacy Policy from time to time. We will notify you of any material changes through the Platform, email, or other appropriate communication channels. Your continued use of the Platform after changes are posted constitutes acceptance of the updated policy.

12. CONTACT US

If you have any questions or concerns about this Privacy Policy or our data practices, please contact us at:

Shop Manager Support Team

Email: support@shop-manager.com

WhatsApp: +228 92 11 51 15

1. INTRODUCTION

Shop Manager ("nous", "notre" ou "nos") s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divisons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre plateforme, application mobile et services associés (collectivement, la "Plateforme").

En accédant à ou en utilisant la Plateforme, vous consentez aux pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.

2. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

2.1 Informations que vous fournissez directement

• Informations de compte : Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise et photo de profil.
• Vérification d'identité : Pièce d'identité officielle, documents d'enregistrement commercial et photographies pour la conformité KYC.
• Informations de paiement : Détails du compte Mobile Money, informations bancaires et historique des transactions.
• Informations de boutique : Nom de la boutique, description, adresse, secteur d'activité, annonces de produits et tarification.
• Données de communication : Messages, tickets de support, avis et commentaires soumis via la Plateforme.

2.2 Informations collectées automatiquement

• Informations sur l'appareil : Type d'appareil, système d'identifiant unique, type et version du navigateur.
• Données d'utilisation : Pages consultées, fonctionnalités utilisées, temps passé sur la Plateforme, requêtes de recherche et schémas d'interaction.
• Données de localisation : Position approximative basée sur l'adresse IP et position précise si vous accordez la permission.
• Données de connexion : Adresse IP, heures d'accès, URLs de référence et journaux d'erreurs.

2.3 Informations provenant de tiers

• Données de vérification de paiement des prestataires Mobile Money.
• Mises à jour de statut de livraison des partenaires logistiques.
• Informations de compte si vous vous inscrivez via un service tiers (connexion sociale).

3. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Nous utilisons vos informations aux fins suivantes :

• Fourniture du service : Pour fournir, exploiter, maintenir et améliorer la Plateforme et ses fonctionnalités.
• Traitement des transactions : Pour traiter les paiements, gérer les commandes, coordonner les livraisons et gérer les remboursements.
• Gestion des comptes : Pour créer et gérer votre compte, vérifier votre identité et authentifier votre accès.
• Communication : Pour vous envoyer des mises à jour de transaction, des alertes de sécurité, des réponses de support et des communications marketing (avec votre consentement).
• Personnalisation : Pour personnaliser votre expérience, recommander des produits et afficher du contenu pertinent.
• Analyses : Pour analyser les schémas d'utilisation, générer des rapports et améliorer nos services.
• Sécurité : Pour détecter et prévenir la fraude, l'accès non autorisé et autres menaces sécuritaires.
• Conformité légale : Pour se conformer aux lois, réglementations et processus juridiques applicables.
• Support client : Pour répondre à vos demandes, résoudre les litiges et fournir une assistance.

4. COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS INFORMATIONS

Nous pouvons partager vos informations avec :

• Autres utilisateurs : Le nom du commerçant, les informations de la boutique et les annonces de produits sont visibles par les clients. Le nom du client et l'adresse de livraison sont partagés avec les commerçants et les partenaires de livraison pour exécuter les commandes.
• Prestataires de paiement : Les détails de transaction sont partagés avec les prestataires Mobile Money et les processeurs de paiement pour finaliser les paiements.
• Partenaires logistiques : Les informations de livraison (nom, adresse, téléphone) sont partagées avec les partenaires de livraison pour faciliter l'expédition.
• Prestataires de services : Nous partageons les données avec des fournisseurs tiers de confiance qui nous aident à exploiter la Plateforme (hébergement, analyses, outils de support client).
• Autorités légales : Nous pouvons divulguer des informations lorsque la loi l'exige, par ordonnance du tribunal ou autorité gouvernementale.
• Cessions d'entreprise : En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées à l'entité acquéreuse.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.

5. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations, notamment :

• Chiffrement des données en transit (TLS/SSL) et au repos.
• Mécanismes d'authentification sécurisés, y compris l'authentification multi-facteurs.
• Audits de sécurité réguliers et évaluations de vulnérabilités.
• Contrôles d'accès limitant l'accès à vos données personnelles.
• Systèmes de détection et de surveillance automatisées des fraudes.

Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

6. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos informations personnelles tant que votre compte est actif ou que nous en avons besoin pour fournir des services. Nous pouvons conserver certaines informations si la loi l'exige ou à des fins commerciales légitimes, notamment :

• Enregistrements de transaction pendant au moins 5 ans pour la conformité financière.
• Informations de compte pendant la durée de votre relation avec nous.
• Données de connexion pendant 12 mois à des fins de sécurité et d'analyse.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonimisons de manière sécurisée.

7. VOS DROITS

Selon votre juridiction, vous pouvez disposer des droits suivants :

• Accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Rectification : Demander la correction des données inexactes ou incomplètes.
• Suppression : Demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales.
• Portabilité : Demander vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Opposition : Vous opposer au traitement de vos données à certaines fins.
• Retrait du consentement : Retirer le consentement pour le traitement des données lorsque le consentement est la base légale.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée à la section 12.

8. COOKIES ET SUIVI

La Plateforme utilise des cookies et technologies similaires pour :

• Mémoriser vos préférences et paramètres.
• Analyser les schémas d'utilisation et améliorer les performances.
• Fournir du contenu et des recommandations personnalisés.
• Détecter et prévenir les menaces sécuritaires.

Vous pouvez contrôler les paramètres des cookies via votre navigateur. La désactivation des cookies peut affecter les fonctionnalités de la Plateforme.

9. CONFIDENTIALITÉ DES ENFANTS

La Plateforme n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès des enfants. Si nous découvrons que nous avons collecté des données d'un enfant, nous les supprimerons rapidement.

10. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément à cette Politique de Confidentialité et aux lois de protection des données applicables.

11. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous notifierons de tout changement significatif via la Plateforme, e-mail ou autre canal de communication approprié. Votre utilisation continue de la Plateforme après la publication des modifications constitue l'acceptation de la politique mise à jour.

12. NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques de données, veuillez nous contacter à :

Équipe de Support Shop Manager

Email : support@shop-manager.com

WhatsApp : +228 92 11 51 15